Excelência no Atendimento – Postura, Relacionamento e Atitudes

Objetivo: Promover reflexões e estimular a equipe de colaboradores para ir além do bom atendimento, através do aumento do nível de consciência, controle emocional e habilidades de comunicação.

A quem se destina: Todas as pessoas que lidam com clientes: Recepcionistas, secretárias, atendentes, auxiliares, vendedoras, etc.

Programa:

• Autoestima e autoconfiança.
• Habilidades na comunicação (No falar, no perguntar, no escutar e no responder).
• Atendimento = Amor + Doação.
• Empatia. Não basta conhece-la é necessário utilizá-la.
• Ouvir para compreender e não para responder.
• Palavras benditas e malditas.
• Controle emocional em situações de conflitos.
• Como lidar com clientes irritados/nervosos.
• Tom de voz.

Facilitador: Marlos Vander