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Palestra “O Estilo Disney de Atendimento – Como Encantar os Pacientes”

Evento In Company

Quando?
Onde?
18 / 09 / 2017 • 19h00
Unimed - Telêmaco Borba - Pr
Telêmaco Borba - Pr

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Todas as pessoas querem ser tratadas de maneira atenciosa, singular e sempre vão responder com admiração e lealdade.

O workshop “O Estilo Disney de Atendimento – Como encantar os pacientes” apresentará valores e comportamentos adotados pela Disney há mais de 60 anos que encantam pessoas de todas as idades de todas as partes do mundo e que podem ser aplicados no dia a dia dos hospitais, clínicas e consultórios médicos.

Serão momentos de valorização, capacitação e motivação para os colaboradores que atuam na gestão de pessoas e no atendimento a pacientes.

Programa:

  • Filosofia e Princípios Disney de Encantamento
  • Atendimento = Amor + Doação
  • Os 10 pecados do atendimento
  • Como criar um clima agradável e de confiança
  • Como lidar com atrasos e imprevistos
  • Organização do tempo e das tarefas
  • Lidando com diferentes tipos de pacientes
  • O uso eficaz do telefone
  • Entusiasmo, motivação e trabalho em equipe
  • Habilidades na comunicação (No falar, no perguntar, no escutar e no responder).
  • Empatia. Não basta conhece-la é necessário utilizá-la
  • Ouvir para compreender e não para responder
  • Palavras benditas e malditas
  • Administrar conflitos transformando-os em oportunidades.

Facilitador: 

foto recortada sympla

Fundador e diretor da Universidade do Saber. Administrador de Empresas com especialização em Counseling, além de professor convidado do Pecege Esalq/USP e Trecsson Business/FGV