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Excelência no Atendimento – Postura, Relacionamento e Atitudes

Para os clientes, todo e qualquer funcionário é a empresa. É o desempenho deste, no contato com o cliente que determina uma relação de fidelidade e confiança ou não.

O atendimento ao cliente é a grande porta para o sucesso.  Pessoas que lidam no dia-a-dia com os clientes e que transmitem a confiabilidade e a qualidade dos serviços oferecidos pela empresa que representam são valorizadas. Por outro lado, empresas que valorizam o atendimento colocam o cliente  como prioridade e garantem um importante diferencial para o sucesso do seu negócio.

O atendimento ao cliente é uma arte que pode e deve ser aprendida e desenvolvida por todos. Não depende de tecnologias, pois está ligada ao autodesenvolvimento que envolve: autoconsciência, autocontrole, automotivação, empatia e capacidade de desenvolver habilidades nos relacionamentos.

Objetivo: Promover reflexões e estimular a equipe de colaboradores para ir além do bom atendimento, através do aumento do nível de consciência, controle emocional e habilidades de comunicação a fim de que possam transmitir de forma adequada a imagem da empresa que representam ao mercado e definir um manual de boas práticas para um atendimento excelente.

A quem se destina: Colaboradores que querem e precisam aprimorar o atendimento às expectativas dos clientes, especialmente àqueles que têm a nobre missão de manter constantes contatos com os clientes.

Programa:

  • Atendimento = Amor + Doação.
  • O que você vende aos clientes?
  • Autoestima, autoconfiança e cortesia.
  • Assertividade na comunicação.
  • Habilidades na comunicação (No falar, no perguntar, no escutar e no responder).
  • Empatia. Não basta conhece-la é necessário utilizá-la.
  • Ouvir para compreender e não para responder.
  • Palavras benditas e malditas.
  • Administrar conflitos transformando-os em oportunidades.
  • Como lidar com clientes irritados/nervosos.
  • Tom de voz.
  • Manual de boas práticas de atendimento.

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Emerson Salomão - Diretor - Presidente / Avell - Notebooks de Alto Desempenho

Quero agradecer a Universidade do Saber pelo excelente trabalho realizado na Avell, onde nos proporcionou um aumento de vendas como também uma união maior entre nossos colaboradores.


Conheça os clientes que já contrataram esse serviço: