A atitude de uma secretária capacitada faz a diferença na satisfação dos pacientes, multiplica as chances de retorno e gera indicações para o consultório/clínica.
O workshop ” A Arte de Encantar o Paciente” capacita suas secretárias e atendentes a fidelizar e conquistar pacientes diariamente. Apresenta técnicas comprovadas de atendimento para solucionar situações adversas do dia a dia nos consultórios ou clínicas e atender com excelência os diferentes tipos de pacientes.
Público-alvo:
Atendentes e recepcionistas de consultórios e clínicas. O conteúdo é customizado conforme o ramo e necessidades da empresa.
Programa:
Benefícios:
Facilitador: Marlos Vander – Fundador e diretor da Universidade do Saber. Administrador de Empresas com especialização em Counseling. Professor convidado do Pecege Esalq/USP e Trecsson Business/FGV.
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Notei que após o curso houve uma motivação muito grande em relação a sua apresentação, relacionamento com os pacientes, sempre expressando atenção, carinho e dedicação. Suas atividades diárias tornaram-se mais dinâmicas, determinadas e delicadas.
Já tive a experiência de encaminhar outra secretária para um curso com a Universidade do Saber e agora fico novamente feliz pela oportunidade de encontrar um curso tão dinâmico, requintado e animador aqui em nossa cidade, favorecendo o conhecimento, a integração e a dinâmica de meu consultório. Parabéns!
“O curso foi muito interessante, extremamente proveitoso. Foram abordados diversos assuntos práticos, do nosso dia a dia. Através de uma dinâmica muito legal pudemos analisar os erros e acertos em determinadas situações e melhorar ainda mais o modo como atendemos os pacientes. Pudemos exercitar a empatia, a positividade, a importância de compreender o comportamento dos pacientes e como lidar com os diferentes perfis, entre outros assuntos.”