Palestras

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Excelência no Atendimento – Postura, Relacionamento e Atitudes

Objetivo: Promover reflexões e estimular a equipe de colaboradores para ir além do bom atendimento, através do aumento do nível de consciência, controle emocional e habilidades de comunicação.

A quem se destina: Todas as pessoas que lidam com clientes: Recepcionistas, secretárias, atendentes, auxiliares, vendedoras, etc.

Programa:

  • Autoestima e autoconfiança.
  • Habilidades na comunicação (No falar, no perguntar, no escutar e no responder).
  • Atendimento = Amor + Doação.
  • Empatia. Não basta conhece-la é necessário utilizá-la.
  • Ouvir para compreender e não para responder.
  • Palavras benditas e malditas.
  • Controle emocional em situações de conflitos.
  • Como lidar com clientes irritados/nervosos.
  • Tom de voz.

Facilitador: Marlos Vander

Julio Cezar Ribeiro - Gerente de Rh / Orcali

As palestras e workshop´s ministrados pelo palestrante Marlos tem nos ajudado a construir e reforçar o espírito de equipe. A metodologia que une teoria e prática, sempre acompanhadas de dinâmicas lúdicas provocam um envolvimento, análise e entrega do grupo, fato que tem refletido positivamente no relacionamento e produtividade dos nossos colaboradores.

 


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