Cobrança e Negociação com Inadimplentes – A Arte de Vender ao Cliente Sua Própria Dívida

Coloque sua empresa na lista de prioridades dos seus devedores. Transforme operadores de cobrança em recuperadores de crédito. Desenvolva habilidades de percepção, comunicação e negociação tornando o processo de cobrança mais eficaz e eficiente.

Quem deve participar: Gerentes, supervisores, coordenadores, analistas, auxiliares de crédito, operadores de cobrança.

Programa:

• Perfil do profissional para atuar na área de recuperação de crédito.
• Processo de comunicação: abordagem e linguagem adequada para o negociador.
• Atitudes que contribuem para a negociação com inadimplentes.
• Como evitar comportamento que gere uma ação defensiva do cliente.
• Histórico do cliente inadimplente como fator preponderante no processo de negociação.
• Estratégias de negociação.
• O poder das perguntas: Abertas, fechadas e alternativas.
• Habilidade de Escuta (Empática, Simpática, Antipática e Apática).
• Comportamento gera comportamento: Como diminuir tensões nos contatos.
• Como lidar com desculpas e utilizá-las a seu favor.
• Como lidar com clientes nervosos, irritados, impacientes.
• Controle Emocional. Ou você o domina ou será dominado por ele.
• Scripts de cobrança adequados às faixas de atraso.

Facilitador: Marlos Vander