Todas as pessoas querem ser tratadas de maneira atenciosa, singular e sempre vão responder com admiração e lealdade.
O workshop “O Estilo Disney de Gestão e Atendimento – Como encantar os pacientes” apresentará valores e comportamentos adotados pela Disney há mais de 60 anos que encantam pessoas de todas as idades de todas as partes do mundo e que podem ser aplicados no dia a dia de hospitais, laboratórios, clínicas e consultórios odontológicos. Serão momentos de valorização, capacitação e motivação para toda equipe.
Por que participar deste workshop?
- Conquistar um novo cliente pode custar até 05 vezes mais do que já manter um já cliente.
- Ações de fidelização são fundamentais no mercado altamente competitivo e exigente que vivemos.
- Muitos clientes são perdidos por falhas de atendimento e atenção.
- Aumentar a satisfação dos clientes por meio de um excelente atendimento é dever de todos os colaboradores e não somente da equipe da recepção.
Público:
Todas as pessoas que atuam em atividades ligadas a gestão e atendimento de clientes.
Programa:
- Princípios, valores e filosofia Disney de encantamento.
- Os pecados do atendimento na área da saúde.
- O óbvio só é óbvio para os olhos preparados
- Atendimento mudo e relacional.
- O que fazer para encantar e fidelizar pacientes.
- Como criar um clima agradável e de confiança.
- Apresentação pessoal e postura profissional.
- Habilidade de comunicação (falar, perguntar, responder e escutar).
- O uso eficaz do telefone.
- Técnicas de agendamento.
- Como lidar com atrasos do profissional e dos pacientes.
- Como lidar de forma de forma assertiva com colegas, pacientes e acompanhantes.
- Organização do tempo e das tarefas.
- Administrando situações de conflitos.
- Entusiasmo, motivação e trabalho em equipe.
Metodologia:
- Apresentação de conceitos, dinâmicas de grupo, vídeos, simulações e estudos de casos.
- Utilização do Jogo Grok.
Facilitador: Marlos Vander
- Denomina-se como um “semeador de conhecimento”.
- É fundador da Universidade do Saber.
- Um apaixonado pelo modelo Disney de Encantamento.
- Há 19 anos estuda a filosofia de Walt Disney. Participou do curso “Sunrise Magia” em Orlando e tem compartilhado este conhecimento por todo o Brasil através de suas palestras e workshops.
- É formado em Administração de Empresas, pós-graduado em Gerência Financeira e Counseling.
- É professor convidado do PECEGE/USP, Trecsson/FGV.