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Workshop “Alta Performance em Atendimento”

Evento In Company

Quando?
Onde?
18 / 06 / 2019 • 08h00
Cartório Ruth Silva - Joinville - Sc
Joinville - Sc

A atitude de uma equipe capacitada faz a diferença na satisfação dos clientes, multiplica as chances de retorno e gera indicações para o cartório Ruth Silva.

O workshop “Alta Performance em Atendimento: postura, comunicação e relacionamento” capacitará todos os colaboradores para, diariamente, conquistar e fidelizar clientes. Apresentará técnicas comprovadas de atendimento para solucionar situações adversas do dia a dia e atender com excelência os diferentes tipos de clientes.

Colaboradores que atuam no atendimento têm responsabilidades que vão muito além de atender telefone, recepcionar clientes e organizar o ambiente de trabalho.  Eles desempenham diversas tarefas administrativas e de atendimento e, por serem o principal elo com o cliente, têm grande destaque no marketing do cartório.

A atuação da equipe de atendimento pode influenciar para que um cliente permaneça ou não como “cliente” do cartório. Eles lidam com pessoas em sua maioria ansiosas, impacientes, desinformadas, com dificuldade de passar clareza de suas necessidades, dentre outras. Ou seja, a impressão que os clientes tiverem desses profissionais será, igualmente a imagem que terão de todo o cartório.

É importantíssimo que tanto a equipe de atendimento ao cliente como os demais colaboradores sejam conscientizados sobre a importância do seu  papel de fidelização dos clientes.

9º Sessão – Negociação e Persuasão

  • Crenças, Pré-conceitos que limitam potencial de negociação.
  • Flexibilidade
  • Capacidade criativa
  • Liderança na negociação
  • Comunicação assertiva

Facilitador: Marlos Vander de Oliveira

  • Denomina-se como um “semeador de conhecimento”.
  • É fundador da Universidade do Saber.
  • Um apaixonado pelo modelo Disney de Encantamento.
  • Há 19 anos estuda a filosofia de Walt Disney e leva este conhecimento para todo o Brasil através de suas palestras e workshops.
  • É formado em Administração de Empresas, pósgraduado em Gerência Financeira e Counseling.
  • Palestrante FCDL/SC, CRC-SC.
  • É professor convidado do PECEGE/USP, Trecsson/FGV, Unisociesc.