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Workshop “Estilo Disney de Atendimento – Como Encantar os Pacientes”

Evento Aberto

Quando?
Onde?
18 / 04 / 2020 • 08h30
São José dos Campos - Sp
FREZATO

Todas as pessoas querem ser tratadas de maneira atenciosa, singular e sempre vão responder com admiração e lealdade.

O workshop “O Estilo Disney de Atendimento – Como encantar os pacientes” apresentará valores e comportamentos adotados pela Disney há mais de 60 anos que encantam pessoas de todas as idades de todas as partes do mundo e que podem ser aplicados no dia a dia de Empresas, hospitais, laboratórios, clínicas e consultórios odontológicos. Serão momentos de valorização, capacitação e motivação para toda equipe.

Por que participar deste workshop?

Conquistar um novo cliente pode custar até 05 vezes mais do que já manter um já cliente.
Ações de fidelização são fundamentais no mercado altamente competitivo e exigente que vivemos.
Muitos clientes são perdidos por falhas de atendimento e atenção.
Aumentar a satisfação dos clientes por meio de um excelente atendimento é dever de todos os colaboradores e não somente da equipe da recepção.
Público:

Todas as pessoas que atuam em atividades ligadas a gestão e atendimento de clientes.

Programa:

Princípios, valores e filosofia Disney de encantamento.
Os pecados do atendimento.
O óbvio só é óbvio para os olhos preparados
Atendimento mudo e relacional.
O que fazer para encantar e fidelizar clientes.
Como criar um clima agradável e de confiança.
Apresentação pessoal e postura profissional.
Habilidade de comunicação (falar, perguntar, responder e escutar).
O uso eficaz do telefone.
Técnicas de agendamento.
Como lidar com atrasos do profissional e dos clientes.
Organização do tempo e das tarefas.
Administrando situações de conflitos.
Entusiasmo, motivação e trabalho em equipe
Metodologia:

Apresentação de conceitos, dinâmicas de grupo, vídeos, simulações e estudos de casos.
Utilização do Jogo Grok.
Facilitador: Marlos Vander

Denomina-se como um “semeador de conhecimento”.
Um apaixonado pelo modelo Disney de Encantamento.
Há 19 anos estuda a filosofia de Walt Disney. Participou do curso “Sunrise Magia” em Orlando e tem compartilhado este conhecimento por todo o Brasil através de suas palestras e workshops.
Administrador de Empresas
Pós-graduado em Gerência Financeira
Coach Integral Sistêmico pela Febracis
Pós-graduado em Counseling. – IATES
É professor convidado do PECEGE/USP, Trecsson/FGV.