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Workshop “O Estilo Disney de Gestão e Atendimento – Como Encantar os Pacientes”

Evento Aberto

Quando?
Onde?
14 / 12 / 2019 • 08h00
Imajon - Campinas - Sp
Campinas - Sp

Todas as pessoas querem ser tratadas de maneira atenciosa, singular e sempre vão responder com admiração e lealdade.

O workshop “O Estilo Disney de Gestão e Atendimento – Como encantar os pacientes” apresentará valores e comportamentos adotados pela Disney há mais de 60 anos que encantam pessoas de todas as idades de todas as partes do mundo e que podem ser aplicados no dia a dia de hospitais, laboratórios, clínicas e consultórios odontológicos. Serão momentos de valorização, capacitação e motivação para toda equipe.

Por que participar deste workshop?

  • Conquistar um novo cliente pode custar até 05 vezes mais do que já manter um já cliente.
  • Ações de fidelização são fundamentais no mercado altamente competitivo e exigente que vivemos.
  • Muitos clientes são perdidos por falhas de atendimento e atenção.
  • Aumentar a satisfação dos clientes por meio de um excelente atendimento é dever de todos os colaboradores e não somente da equipe da recepção.

Público:

Todas as pessoas que atuam em atividades ligadas a gestão e atendimento de clientes.

Programa:

  • Princípios, valores e filosofia Disney de encantamento.
  • Os pecados do atendimento na área da saúde.
  • O óbvio só é óbvio para os olhos preparados
  • Atendimento mudo e relacional.
  • O que fazer para encantar e fidelizar pacientes.
  • Como criar um clima agradável e de confiança.
  • Apresentação pessoal e postura profissional.
  • Habilidade de comunicação (falar, perguntar, responder e escutar).
  • O uso eficaz do telefone.
  • Técnicas de agendamento.
  • Como lidar com atrasos do profissional e dos pacientes.
  • Como lidar de forma de forma assertiva com colegas, pacientes e acompanhantes.
  • Organização do tempo e das tarefas.
  • Administrando situações de conflitos.
  • Entusiasmo, motivação e trabalho em equipe.

Metodologia:

  • Apresentação de conceitos, dinâmicas de grupo, vídeos, simulações e estudos de casos.
  • Utilização do Jogo Grok.

Facilitador: Marlos Vander

  • Denomina-se como um “semeador de conhecimento”.
  • É fundador da Universidade do Saber.
  • Um apaixonado pelo modelo Disney de Encantamento.
  • Há 19 anos estuda a filosofia de Walt Disney. Participou do curso “Sunrise Magia” em Orlando e tem compartilhado este conhecimento por todo o Brasil através de suas palestras e workshops.
  • É formado em Administração de Empresas, pós-graduado em Gerência Financeira e Counseling.
  • É professor convidado do PECEGE/USP, Trecsson/FGV.