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Workshop “Estilo Disney de Atendimento – Como Encantar os Pacientes”

Evento Aberto

Quando?
Onde?
24 / 08 / 2019 • 08h00
Frezato - S.José dos Campos - Sp
São José dos Campos - Sp

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Objetivo:  

Todas as pessoas querem ser tratadas de maneira atenciosa, singular e sempre vão responder com admiração e lealdade.

O workshop “O Estilo Disney de Atendimento – Como encantar os pacientes” apresentará valores e comportamentos adotados pela Disney há mais de 60 anos que encantam pessoas de todas as idades de todas as partes do mundo e que podem ser aplicados no dia a dia das clínicas. Serão momentos de valorização, capacitação e motivação para os colaboradores que atuam no atendimento a pacientes.


Programa:

• Princípios e Filosofia Disney de encantamento.
• Pecados do atendimento em uma clínica.
• Como criar um clima agradável e de confiança.
• Como lidar com atrasos e imprevistos.
• Organização do tempo e das tarefas.
• Como lidar de forma de forma assertiva com colegas, pacientes e acompanhantes.
• Como lidar com conflitos: Identificando sentimentos, necessidades não atendidas.
• Uso eficaz do telefone.
• Entusiasmo, motivação e trabalho em equipe.

Palestrante: Marlos Vander
  • Fundador e diretor da Universidade do Saber.
  • Professor convidado do PECEGE/ESALQ/USP e TRECSSON/FGV.
  • Administrador de Empresas.
  • Pós-graduado em Counseling (Aconselhamento) pelo IATES – Instituto de Aconselhamento e Terapia do Sentido de Ser.
  • Especializado na área comportamental.
  • Palestrante e facilitador em programas de capacitação de: Liderança, comunicação, atendimento, vendas, crédito, cobrança.
  • Tem como diferenciais: Linguagem simples, alegre, dinâmica, didática que permite fácil compreensão dos temas com imediata aplicação.

Carga horaria: 08 horas
* Das 08:30 às 18:00
   Coffee-break 10:00 / almoço 12:30 às 14:00 / Coffee-break 16:00

Público: 
Dentistas, gestores, secretárias, TSB, ASB e demais profissionais da saúde.

Informações e Inscrições:
(12) 3033-3526
(12) 9 9209-2380
www.frezato.com.br/sjc