Nossa agenda

Workshop “Modelo Disney de Encantamento”

Evento Aberto

Quando?
Onde?
23 / 03 / 2019 • 08h00
Unisociesc - Joinville - Sc
Joinville - Sc

Programa:

  • Princípios e Filosofia Disney de Encantamento.
  • Como criar um clima agradável e de confiança.
  • Como os clientes julgam sua experiência com sua empresa.
  • Atendimento mudo + atendimento relacional.
  • Como superar as expectativas dos clientes e fidelizá-los.
  • Ser cortês ou eficiente?
  • A importância da prática de empatia.
  • Por que os clientes sempre têm razão?
  • A magia de um sorriso.
  • Como lidar de forma de forma assertiva com colegas e clientes.
  • Entusiasmo, motivação e trabalho em equipe.

Palestrante: Marlos Vander
  • Fundador e diretor da Universidade do Saber.
  • Professor convidado do PECEGE/ESALQ/USP e TRECSSON/FGV.
  • Administrador de Empresas.
  • Pós-graduado em Counseling (Aconselhamento) pelo IATES – Instituto de Aconselhamento e Terapia do Sentido de Ser.
  • Especializado na área comportamental.
  • Palestrante e facilitador em programas de capacitação de: Liderança, comunicação, atendimento, vendas, crédito, cobrança.
  • Tem como diferenciais: Linguagem simples, alegre, dinâmica, didática que permite fácil compreensão dos temas com imediata aplicação.

Carga horaria: 08 horas
* Das 08:00 às 18:00
   


Informações e Inscrições:
(47) 3461-0585
email: cursosjoinville@unisociesc.com.br